製造業における顧客体験の重要性と改善ポイント
この記事をご覧の方の中には、製造業に関連する業務をされている方も多いのではないでしょうか？
みなさまは製品を作る時、販促する時、提供する時、顧客体験を意識することはありますか？
筆者は過去あらゆる製造業のマーケティング支援業務を行ってきましたが、作る時、提供する時の顧客体験には意識を向けているが、販促時の顧客体験に意識が向いていないケース、あるいはどう意識すべきか分からないというケースがほとんどです。
顧客体験とは何か
まず、顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）とは「顧客が企業…
