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マーケ戦略

データ分析
顧客管理 成功への道:ビジネスを成長させる情報管理とツール活用
公開日:2023年6月6日
顧客管理の重要性 顧客管理は、ビジネスにおいて非常に重要な要素です。顧客の情報を収集・整理・管理し、活用することで、より良い企業活動を実現できます。 さらに、顧客とのコミュニケーションがスムーズになり、顧客満足度の向上やリピート率の向上につながります。 本記事では、顧客管理の基本概念や効果的な方法、ツールの選び方や紹介、KPIの設定や測定、成功事例など、顧客管理に関する情報をまとめて紹介します。 本記事を通じて、効果的な顧客管理方法とツールの活用が、ビジネスの成長につながるこ…
インサイドセールス
顧客セグメンテーション成功のポイント:理解から活用までのステップバイステップガイド
公開日:2023年6月6日
近年、市場競争が激化する中で、顧客セグメンテーションはビジネスにおいてますます重要な役割を果たしています。 顧客セグメンテーションとは、顧客を特定の属性や行動に基づいてグループ化することです。これにより、各グループに対して最適なマーケティング戦略を展開することができます。 本記事では、「顧客セグメンテーション成功のポイント:理解から活用までのステップバイステップガイド」と題し、顧客セグメンテーションの基本概念から主な手法、データ収集・分析方法、成功事例などを解説します。 本記事…
データ分析
顧客情報の活用法:成功のカギを握るデータ管理と運用方法
公開日:2023年6月6日
現代のビジネス環境において、顧客情報は企業が競争力を維持し、成功を収めるためのカギとなる要素です。 顧客情報を適切に収集、管理、活用することにより、効果的なマーケティング戦略を立てることが可能となり、顧客満足度やリピート率の向上、新規顧客獲得につながります。 また、顧客ニーズの把握や市場動向の分析にも役立ちます。 本記事では、「顧客情報の活用法:成功のカギを握るデータ管理と効果的な運用方法」をテーマに、顧客情報の種類や収集方法、管理のベストプラクティス、顧客情報を活用したマーケ…
データ分析
失注分析の重要性と効果的な手法:次の受注につなげる成功への道
公開日:2023年6月6日
  はじめに 失注分析の定義と目的 失注分析は、商談が成約に至らなかったケースを検証し、その原因を特定して改善策を立案するプロセスです。 失注分析を行う目的は、失注を繰り返さないための営業戦略や顧客対応の改善を実現することです。 失注分析を実施することで、顧客ニーズの把握、競合分析、営業戦術の見直し、商品やサービスの特徴・価格設定の最適化、営業マンのスキルアップが期待できます。 これらを通じて営業成績の向上を目指します。 失注分析の重要性 失注分析を行うこと…
H3)そもそもデジタルマーケティングとは? そもそもデジタルマーケティンとは?みなさんの普段の行動を思い浮かべてください。ある店舗で商品の購入を検討している時、その商品の口コミ情報を参考にしたり、ECサイトで商品を検討している際に実物を確認したいなと思い、店舗に出掛け、商品を実際に手に取って見たりしたことありませんか。 この様にインターネットが普及したことで消費行動が多様化し、店頭での販促やマス広告による宣伝・PRだけでは、消費につながらないようになってきております。 そこで登場したのが、リアルとwebで別れていた戦略やサービスを「どのチャネルからでもユーザーと最適な形でコミュニケーションを実施する考え方」です。この場合、単純な売上や来店データだけではなく、メールの反応状況や営業活動におけるデータ、またSNSを活用したプロモーションなどありとあらゆる企業活動データを分析し、ユーザー視点で再構築することが必要になり、さらに重要なポイントとして、データがマーケティングの中心になるということです。 ちなみにWebマーケティングと混同してしまうかもしれませんが、Webマーケティングとは、Webサイト上のマーケティング活動に限定しており、例えばGAなどでデータ分析しサイト内コンテンツを改善したり、メールの反応状況を見ながらコンテンツ改修を行うことを指します。 そのためデジタルマーケティングとは、企業活動上ターゲットとするユーザーとの接点・コミュニケーション方法・提供情報を最適な形で提供するためにユーザーの消費行動に関連するありとあらゆるデータを分析し、自社の売上を上げる活動を指します。 H3)製造業におけるデジタルマーケティングのあるべき姿とは では、製造業におけるデジタルマーケティングとは具体的にどの様な活動なのでしょうか。その前に製造業のよくある営業プロセスを考えてみましょう。 (図解) ※参照元:https://image.slidesharecdn.com/random-150916012117-lva1-app6892/95/-2-638.jpg?cb=1442366638 営業プロセス全体で考えた場合、マーケティング活動が実はごっそり抜け落ちている企業が多いのが実情かと思います。ここ最近取り組む企業が増えてきておりますが。 営業プロセスにマーケティング活動を追加した場合、下図になります。 この様に製造業におけるデジタルマーケティングは、潜在顧客に情報提供しながらあらゆるチャネルを活用し顧客と接点を持ち、顕在化したニーズに対し、電話やメール・オンライン面談を通し、顧客を自社製品への興味関心度を高め、営業マンへ有効な商談リードを渡す一連の活動であり、その活動の中で重要になるのがデータと考えております。 よくお客様と商談をする中で○○データは営業部、▲▲データはマーケティング部など部門毎にデータ管理(データのサイロ化)が行われ、組織全体でお客さまを見たとき、同じお客さまを見ているはずなのに部門毎にお客様の見える顔が違うのです。 また、データを統合・分析しようとしても管理手法が異なるため、データを繋げて分析することができず、効果的な結果を得られないこともしばしば起こります。 H3)プライムが考える製造業におけるデジタルマーケティング 我々が考えるデジタルマーケティングの根底には企業が保有するお客様にまつわるありとあらゆるデータ(受注、見積、問い合わせ、顧客属性、受注製品の製造データ、メンテナンス情報など)がお客様をキーにつながっている状態が望ましいと考えております。その上でデータを活用し営業マンに有効商談リードを渡すことが重要となります。よくアポイントを優先的に考える企業様もいますが、アポはあくまでもKPIであり、最終ゴールではないです。 有効商談リードを創出するためにコンタクト優先順位を保有データから導き出し、「お客様の状態」×「情報提供チャネル」×「提供情報」×「タイミング」を軸にコミュニケーション方法を緻密に策定して行くことが重要と我々は考えております。 H2)まとめ 製造業におけるデジタルマーケティングを成功させるポイントとして下記3点と考えております。 ①データを顧客軸で”ひとつなぎ”に管理する ②営業プロセス全体に”デジタル”要素を加味する ③マーケティング施策から営業活動までを一気通貫で捉える
マーケ戦略
製造業におけるデジタルマーケティングのあり方
公開日:2022年1月6日
前回「製造業でマーケティングが敬遠される理由」を紹介しましたが、今回は「製造業におけるデジタルマーケティングのあり方」をご紹介します。前回と相反するテーマですが、製造業のマーケティングおよび企画職の方が手をこまねいて、何から手を付ければよいのか悩んでいる方も多いと思います。 実際に我々が営業活動を行う中で、「マーケティングに注力しようと考えても何から手を付けるべきか」、「書籍を見よう見まねで実施しよう」とする企業様もいらっしゃいました。 その方々のお役に立てれば幸いです。 そもそもデジタル…
製造業デジタルマーケティング
マーケ戦略
製造業にデジタルマーケティングが敬遠される理由
公開日:2021年9月28日
製造業の販促担当者は、総じて営業活動との兼業が多く、販促プランをなかなか検討する事が出来ず、過去行った販促プランを採用する事が多い傾向にあります。 なぜならば、筆者は、大手製造業メーカーのマーケティング部門にて長年プロモーション戦略策定から設計・実行・分析までを担当しており、多くのデジタルマーケティング施策を展開し売上獲得や顧客定着化のプロジェクトを回しておりました。また、多くのメーカー販促担当者と交流し、現場意見も交換しておりました。 製造業におけるマーケティングの取組状況 昨今、様…
マーケティングと経営
マーケ戦略
マーケティングと経営 Vol.1「BtoBマーケティングは必要か?」
公開日:2021年9月28日
良く製造業の経営者とお話する時に、マーケティングの必要性について、様々な意見を頂きます。  “マーケティングによって経営方針が変わったよね” “やっぱり営業が効率良い” “マーケティングって効果が分からないんだよ”  など、意見は様々です。   そこで、私から疑問を投げかけるのは、営業とマーケティングの違いってどこにあると思いますか?という問い。  今のところ、9割の方が明確に答えることができませんでした。   それもそのはず、マーケティングを現経営者が実践する…