Service
リテンション
リテンションサービスはこんな課題を解決します
顧客が離反する場合、その背景には何らかの理由が存在し、その理由が不明のまま業務を行っていると非常に危険です。プライムでは、これまで気付かなかった顧客の離反理由や行動を分析することで顧客離反防止をご支援します。
- 離反予兆の
把握 
- 離反したユーザーの行動パターンを分析することで離反パターンを洗い出し、予備群を事前に見える化します。
- 離反予備群に合わせた
アプローチ 
- 離反予備群パターンに応じ訴求シナリオを設計し展開することが可能となります。
- 離反防止で
売上アップ 
- 離反予備軍を顧客定着化およびARPU向上を行うことで売上アップが見込めます。
リテンションサービスの特長
離反者のWEB行動や売上データ/営業データ・顧客アンケート等から顧客離反パターンを洗い出し、離反予備軍へ展開します。その際、セグメント毎に最適なシナリオやオファー設計を実績あるマーケティング実務経験者が担当し、ご支援します。
- 機会損失の把握
- 離反分析を行い、顧客離反パターンから離反予備群におけるビジネス上の想定機会損失額を洗い出し経営インパクトを表出しします。
- 顧客離反の未然防止
- 顧客離反パターンから離反予備軍や予兆傾向にある顧客を特定し、専用のシナリオやオファーにて離反を未然に防止します。
- 専門スタッフのサポート
- 豊富な経験を持った専門スタッフが顧客に最適な離反防止策をご提案します。
リテンションサービスの内容
優良顧客の離反予兆を察知し、最適なコミュニケーションで機会損失を防ぎます。
- STEP 1
- 離反行動の分析
- 一定期間内に離反した顧客の行動・購買データ等から共通する離反パターンを洗い出します
- 離反パターンから既存顧客にデータをあてはめ、離反予備群や離反予兆者を特定し、ビジネスインパクトを試算
- 購買データを活用し離反顧客の損失額を算出
- STEP 2
- オファーおよびシナリオの設計
- 離反パターンに合せ、最適なシナリオを設計します
- オファー（インセンティブ）は、離反損失を基に利益率などを考慮し、設定します
- オファー例：クーポンや事務消耗品無償提供 など
- STEP 3
- 離反行動/
予備群へシナリオの展開
- MAツールなどを活用し、離反者属性の行動に合せシナリオを展開します
- シナリオ展開後、顧客反応や離反実績等を確認しシナリオの磨き込みを行います
リテンションサービスの事例
- 株式会社日本エスコ様
- 既存顧客離脱率 40%改善！データを基に顧客ニーズ別に訴求コンテンツの出し分けを実施
BtoBに特化した専門家
- マーケター
- 古澤 卓
- 製造業大手生産財コマース企業にて「メカニカル部品」を中心にマーケティング戦略策定から施策実行・分析業務に従事。現在は、製造業に強みを持ちながら、セールスマーケターとして、加工・部品・素材メーカーなどマーケティング戦略策定からデジタルマーケティング実行分析を支援しております。
- マーケター
- 三市 さくら
- 転職エージェントとしてアクセンチュア、富士フイルムをはじめとする幅広い業種、職種採用支援を行う。その後、フルリモートで組織運営する株式会社キャスターにて採用代行事業のカスタマーサクセスとして70社以上の採用に携わるほか、サービス開発にも従事しております。
お申込み後の流れ
当社にご興味をお持ちいただきありがとうございます。
STEP1にあるお問い合わせボタンのリンク先の応募フォームに必要事項をご入力のうえ、送信ください。
後日、担当者よりご連絡を差し上げます。
- STEP 1
- 無料相談のお申込み
以下の「お問い合わせボタンボタン」にてお気軽にお申込みください
- STEP 2
- 無料相談実施
ご訪問させていただき、ご相談内容をお伺いします。
- STEP 3
- ヒアリング調査
サービスの実施を前提に、より詳細なヒアリングや調査を行います。
- STEP 4
- お見積提出
ヒアリングや調査内容を基にご提案を行います。
- STEP 5
- ご支援開始
ご提案内容に合意の上、ご契約・ご支援を開始します。
その他サービスの紹介
マーケティング戦略策定・リード獲得からセールス支援まで幅広くサポート致します。 また、ヒアリングにより最適なサービスのご提案を行い、お客様のビジネスの課題を解決致します。