Service
顧客育成
顧客育成サービスはこんな課題を解決します
顧客体験の最適化を実現するため、定量/定性データ分析から顧客を深く知り、顧客に最適なコンテンツを提供しづづけることで、結果として、長期的な利益をもたらす顧客関係構築を実現します。
- ペルソナ設計
- 定量/定性データを基に顧客を深く知ることでより詳細な顧客像の設計をすることが出来ます。
- 最適な顧客体験
- 顧客へ最適な情報を最適なタイミング・方法で提供することで、顧客との関係を見直し、定着化を実現します。
- LTV最大化
- 顧客接点を最大限生かし、自社製品の顧客内シェアを高め、長期的な利益獲得を実現します。
顧客育成サービスの特長
お客様が蓄積している定量データや顧客インタビューを通じ、ペルソナおよびカスタマージャーニーを作成することで顧客を深く知ることができます。顧客との長期的な関係構築を設計し、LTV最大化を目指します。
- 定性データ分析
- 売上や問合せデータだけではなく顧客の声を専門スタッフがインタビューを通し、顧客像を具体的に体現します。
- コミュニケーション設計
- 4Rを意識したコミュニケーション設計を通じ、お客様と長期的な関係構築を図り顧客定着化を実現します。
- 実行から改善プロセス
- 打ち手の結果をダッシュボードを見ながら、”上手くいかなかった点”を振り返り、次の施策につなげる提案・修正を行います。
顧客育成サービスの内容
定量定性データを活用し、顧客を深く理解し最適なコミュニケーションをご提案します。
- STEP 1
- 顧客像の可視化
- ペルソナ、カスタマージャーニー策定のため、定量データ（売上/WEB行動データ/等）および定性データ（顧客インタビューやアンケート調査）を基に顧客分析を行い、顧客像の見える化を行います
- 打ち手実行を見据え、データビジュアライゼーション（ダッシュボード構築）を行います
- STEP 2
- 顧客育成シナリオの設計
- STP戦略を基にターゲット顧客を絞込み、アプローチすべき顧客を洗い出します
- 分析結果から「誰に」「どんな情報提供を」「いつ」「どうやって」行うのかを検討しシナリオ設計を行います
- プロモーション設計において「インサイドセールス」「メールマーケティング」「ホワイトペーパー」などを活用いたします
- STP戦略とはフィリップ・コトラー博士が提唱したマーケティング戦略の基本的なフレームワーク
- STEP 3
- 顧客定着化に向けた
PDCAサイクル早回し
- 施策実行を行い、施策が上手くいているかどうかを事前に設計したダッシュボードを活用し判断/修正点を洗出し、シナリオ再設計を行います
- PDCAサイクルを早回しすることでお客様の顧客定着化における勝ちパターンを早急に見つけ出します
顧客育成サービスの事例
- 株式会社日本エスコ様
- 効率的に見込み顧客へコンタクト！高度分析を活用し顧客獲得に貢献
BtoBに特化した専門家
- マーケター
- 古澤 卓
- 製造業大手生産財コマース企業にて「メカニカル部品」を中心にマーケティング戦略策定から施策実行・分析業務に従事。現在は、製造業に強みを持ちながら、セールスマーケターとして、加工・部品・素材メーカーなどマーケティング戦略策定からデジタルマーケティング実行分析を支援しております。
- マーケター
- 三市 さくら
- 転職エージェントとしてアクセンチュア、富士フイルムをはじめとする幅広い業種、職種採用支援を行う。その後、フルリモートで組織運営する株式会社キャスターにて採用代行事業のカスタマーサクセスとして70社以上の採用に携わるほか、サービス開発にも従事しております。
お申込み後の流れ
当社にご興味をお持ちいただきありがとうございます。
STEP1にあるお問い合わせボタンのリンク先の応募フォームに必要事項をご入力のうえ、送信ください。
後日、担当者よりご連絡を差し上げます。
- STEP 1
- 無料相談のお申込み
以下の「お問い合わせボタンボタン」にてお気軽にお申込みください
- STEP 2
- 無料相談実施
ご訪問させていただき、ご相談内容をお伺いします。
- STEP 3
- ヒアリング調査
サービスの実施を前提に、より詳細なヒアリングや調査を行います。
- STEP 4
- お見積提出
ヒアリングや調査内容を基にご提案を行います。
- STEP 5
- ご支援開始
ご提案内容に合意の上、ご契約・ご支援を開始します。
その他サービスの紹介
マーケティング戦略策定・リード獲得からセールス支援まで幅広くサポート致します。 また、ヒアリングにより最適なサービスのご提案を行い、お客様のビジネスの課題を解決致します。